HUB2 est la marque commerciale de la fintech CONNEKT4. Nous accompagnons la transformation digitale des acteurs majeurs de l’économie africaine, principalement les assurances et les banques. Nous digitalisons les paiements relatifs à leurs activités. Nos solutions s’appuient sur les meilleures technologies de paiement possibles, pour permettre à nos clients de recevoir leurs encaissements et d’effectuer leurs paiements par divers canaux, principalement mobile money et cartes bancaires. Les services de HUB2 sont disponibles en Côte d’Ivoire, au Sénégal, au Burkina Faso, au Cameroun, au Mali, en Guinée, au Togo, au Bénin et au Gabon. Le fort potentiel de HUB2 a convaincu Compass Venture Capital, son principal partenaire financier. HUB2 est homologué en 2020 par la Fédération des Sociétés d’Assurance de Droit Africain (FANAF) comme l’une des 10 meilleures entreprises proposant des solutions de digitalisation aux assureurs africains, ainsi que par Hannover Re, le 3ème plus gros ré-assureur mondial. Plusieurs assureurs et courtiers utilisent aujourd’hui nos solutions.

Afin de renforcer les capacités de nos équipes, CONNEKT4 CÔTE D’IVOIRE recherche un chargé de la Supervision de la Plateforme.

Au sein du pôle IT, le chargé de la Supervision de la Plateforme aura pour mission principale de suivre et intervenir en cas de disfonctionnement liés aux produits ou services de HUB2. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité, d’apporter une ou plusieurs solutions qu’il aidera ensuite à mettre en place.

A ce titre ses missions sont les suivantes :

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
• Suivre et produire des états statistiques de fonctionnement des services
• Communiquer et reporter les incidents au niveau interne
• Anticiper la conduite du changement et accompagner les utilisateurs dans le cadre des mises en œuvre fonctionnelles
• Réaliser une analyse critique des besoins et participer à l’élaboration du cahier des charges sous la responsabilité des chefs de projets
• Identifier les impacts sur les processus existants, proposer des améliorations et des solutions alternatives innovantes
• Suivre et planifier les corrections et les évolutions des systèmes applicatifs
• Suivre les la résolution problèmes auprès des développeurs
• Se charger des clients clé d’un point de vue support technique
• Utiliser un outil de call tracking afin d’analyser finement les incidents
• Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).

• Vous êtes technicien expérimenté ou jeune diplômé de niveau Bac+3 dans le domaine informatique.
• Vous maitrisez les procédures, normes et standard d’exploitation
• Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet
• Vous maitrisez les outils de planification et de reporting
• Vous avez une bonne connaissance de la monétique et des processus de paiement mobile
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Linux/Windows serveur/ Windows, outils de production
• Vous avez une bonne connaissance des bases de données et système de requêtage: PostgreSql
• Vous avez le sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe, ponctualité, polyvalence, discrétion
• Vous avez le sens du respect des engagements, de la gestion des priorités, de l’organisation, de l’autonomie, de la rigueur
• Vous avez un sens de l’écoute et une faculté à répondre de manière précise
• Vous êtes doté d’une aisance relationnelle

• Rémunération attractive selon l’expérience et le profil ;
• Stage ;
• Lieu de travail : En télétravail
• Type d’emploi : Temps plein avec horaires décalés et le weekend

CV à l’adresse staff@hub2.io avec pour objet « Chargé de la Supervision de la Plateforme »