{"id":1693,"date":"2020-02-26T12:12:00","date_gmt":"2020-02-26T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hub2website.tempurl.host\/strategie-digitale-comment-creer-de-la-valeur-sur-le-long-terme\/"},"modified":"2020-02-26T12:12:00","modified_gmt":"2020-02-26T12:12:00","slug":"strategie-digitale-comment-creer-de-la-valeur-sur-le-long-terme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hub2.io\/fr\/strategie-digitale-comment-creer-de-la-valeur-sur-le-long-terme\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie digitale, comment cr\u00e9er de la valeur sur le long terme ?"},"content":{"rendered":"\n

De nos jours, les start-up<\/em> font r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de strat\u00e9gie digitale pour g\u00e9n\u00e9rer de la croissance. En effet, les meilleures start-up<\/em> connaissent des croissances \u00e0 3 chiffres au-del\u00e0 de 200 %. C\u2019est ce qui explique que bon nombre d\u2019entreprises qui recherchent de la croissance gr\u00e2ce aux outils digitaux s\u2019inspirent de leurs m\u00e9thodes. Celles qui font r\u00e9f\u00e9rence en la mati\u00e8re et qui impressionnent sont les start up tech<\/em>, car leur mod\u00e8le est b\u00e2ti pour la croissance et b\u00e9n\u00e9ficie de la pleine puissance des atouts qu\u2019offrent les outils digitaux. La strat\u00e9gie digitale de ces start-up<\/em> est alors d\u00e9cortiqu\u00e9e au microscope afin d\u2019identifier les cl\u00e9s de leur r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

Mais peu \u00e0 peu, nous commen\u00e7ons \u00e0 comprendre que d\u2019autres indicateurs, autres que la croissance, doivent aussi \u00eatre source de notre inspiration. Il en est ainsi, notamment, de la capacit\u00e9 des meilleures start-up<\/em> \u00e0 mettre en place une strat\u00e9gie digitale qui leur permet de durer. Ainsi, nous nous rendons peu \u00e0 peu \u00e0 l\u2019\u00e9vidence qu\u2019une strat\u00e9gie digitale qui vous permettra de durer, ne sera plus exclusivement focalis\u00e9e sur l\u2019acquisition et la conversation.<\/p>\n\n\n\n

Avoir un impact social avec sa strat\u00e9gie digitale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quel impact social cr\u00e9ez-vous avec votre produit ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En lan\u00e7ant le plan de digitalisation de son secteur, nous cherchons \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la \u201cnon-digitalisation\u201d des produits, des services et des op\u00e9rations. La finalit\u00e9 imm\u00e9diate est de cr\u00e9er un avantage concurrentiel qui permet, soit de d\u00e9gager de nouvelles marges, soit d\u2019acqu\u00e9rir de nouvelles parts de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans cette recherche, l\u2019id\u00e9e est qu\u2019il faut \u00eatre \u201cdisruptif\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire en rupture avec les pratiques existantes, afin que l\u2019avantage comp\u00e9titif ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 soit difficilement reproductible par les acteurs historiques du march\u00e9. La finalit\u00e9 est de g\u00e9n\u00e9rer le plus rapidement possible et le plus longtemps possible du profit.<\/p>\n\n\n\n

Or, force est de constater que dans les meilleures start-up qui durent, cette recherche perp\u00e9tuelle du profit n\u2019est pas une fin en soi, mais juste un moyen de mener \u00e0 bien une mission. Comprenons bien qu\u2019en filigrane, la strat\u00e9gie digitale que vous souhaiteriez mettre en place doit \u00eatre le moyen que vous utilisez pour mener \u00e0 bien la mission que vous vous \u00eates fix\u00e9e pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une nuance importante \u00e0 saisir surtout dans le monde num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, car les outils digitaux utilis\u00e9s aujourd\u2019hui ne seront probablement pas ceux de demain, en raison de la rapidit\u00e9 de transformation continue que conna\u00eet ce secteur.<\/p>\n\n\n\n

La constante de votre strat\u00e9gie digitale sur le long terme n\u2019est donc autre que votre vision de la soci\u00e9t\u00e9 et de l\u2019impact social que vous voulez lui impulser. Ainsi, la fa\u00e7on dont vous allez concevoir vos produits ou services et vos transformations internes, doit avoir comme focus l\u2019impact b\u00e9n\u00e9fique que vous souhaitez g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, en C\u00f4te d\u2019Ivoire, dans le secteur de l\u2019assurance, la strat\u00e9gie digitale actuelle s\u2019oriente beaucoup autour de la souscription en ligne, de la d\u00e9mat\u00e9rialisation des documents, et de la facilit\u00e9 d\u2019effectuer et de g\u00e9rer les transactions entre assureurs et assur\u00e9s. Ces trois points permettent de g\u00e9n\u00e9rer certains b\u00e9n\u00e9fices, notamment autour de la th\u00e9matique des d\u00e9lais de traitement et de la disponibilit\u00e9 de l\u2019argent. Le dirigeant visionnaire articulera l\u2019ensemble de ces b\u00e9n\u00e9fices dans un plan ou une strat\u00e9gie digitale \u00e0 long terme afin de mener une mission \u00e0 bon port.<\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance, vous pouvez par exemple ambitionner d\u2019aider les diff\u00e9rentes personnes d\u2019une population \u00e0 traverser au mieux les drames de leur vie. Pour cela vous allez donc concevoir des produits d\u2019assurances, mais \u00e9galement toute une relation client qui s\u2019appuie sur les outils digitaux.<\/p>\n\n\n\n

Bien entendu, vous pouvez d\u00e9gager des profits m\u00eame en ne proc\u00e9dant pas de cette fa\u00e7on, mais la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance qui parvient \u00e0 b\u00e2tir toute une relation client sur les outils digitaux, b\u00e9n\u00e9ficiera rapidement d\u2019une traction du march\u00e9 beaucoup plus forte, car chaque individu faisant partie des segments cibles sentira votre r\u00e9el engagement.<\/p>\n\n\n\n

Comment construisez-vous votre impact sur la vie individuelle des personnes ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Beaucoup de strat\u00e9gies de digitalisation des services cherchent \u00e0 optimiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Pour atteindre cet objectif, la standardisation des op\u00e9rations est n\u00e9cessaire, mais rentre en conflit avec la volont\u00e9 de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience de chaque client. Ainsi, celles qui r\u00e9ussissent \u00e0 performer plus vite et surtout plus longtemps, sont les entreprises qui ont r\u00e9ussi \u00e0 standardiser, tout en donnant l\u2019impression \u00e0 chaque client d\u2019avoir un produit ou service unique.<\/p>\n\n\n\n

Le meilleur exemple est celui de l\u2019Iphone d\u2019Apple, qui est un produit de masse extr\u00eamement standardis\u00e9 mais qui donne toujours cette sensation d\u2019\u00eatre un produit haut de gamme unique. Cette sensation de d\u00e9tenir un produit unique est renforc\u00e9e par le fait que le produit a un impact sur le quotidien de l\u2019individu qui le poss\u00e8de. Cela se fait par les services additionnels qui sont vendus au travers de l\u2019Iphone : nous n\u2019avons pas tous exactement les m\u00eames applications, les m\u00eames vid\u00e9os, chansons et poadcasts<\/em> sur iTunes, etc.<\/p>\n\n\n\n

Cette facult\u00e9 \u00e0 toucher l\u2019individu dans son quotidien est aujourd\u2019hui renforc\u00e9e par l\u2019utilisation des donn\u00e9es et de l\u2019intelligence artificielle qui permettent \u201cd\u2019industrialiser la personnalisation\u201d des produits et services. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces technologies est de plus en plus facilit\u00e9 et la formation pour les appr\u00e9hender est de plus en plus facilement disponible en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, chez HUB2, afin de permettre aux soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances d\u2019adapter leur politiques de relance de paiements au niveau individuel, nous fournissons un service de scoring<\/em> client qui permet de personnaliser la fr\u00e9quence d\u2019envoi des messages au profil du client.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce mouvement, tout n\u2019est pas encore possible, mais la volont\u00e9 de ne pas perdre de vue l\u2019impact sur l\u2019individu, permet d\u2019imaginer des strat\u00e9gies de digitalisation qui finalement se r\u00e9v\u00e8lent gagnantes \u00e0 long terme. Le succ\u00e8s d\u2019Apple en t\u00e9moigne.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, une mise en garde s\u2019impose lorsqu\u2019on commence \u00e0 utiliser ce type de technologie de personnalisation de ses produits et services, en raison de l\u2019utilisation des donn\u00e9es comportementales des clients pour atteindre les objectifs fix\u00e9s. Ainsi pour ne pas perdre la confiance de vos potentiels clients, et assurer une croissance \u00e0 long terme, vous devez avoir une politique de communication claire qui permet \u00e0 chacun de comprendre comment sont utilis\u00e9es les donn\u00e9es. Sinon, grand est le risque de voit s\u2019op\u00e9rer une cassure dans la relation avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9server la dimension vertueuse du produit ou du service avec sa strat\u00e9gie digitale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019un des facteurs-cl\u00e9s de r\u00e9ussite des dirigeants \u00e0 succ\u00e8s est leur capacit\u00e9 \u00e0 anticiper les \u00e9v\u00e9nements. Dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie digitale, il convient d\u2019anticiper les c\u00f4t\u00e9s n\u00e9fastes qui pourraient nuire \u00e0 la dimension vertueuse du produit ou du service.<\/p>\n\n\n\n

La digitalisation du secteur de l\u2019assurance en est un bon exemple. En effet, il s\u2019av\u00e8re d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 possible d\u2019identifier des initiatives de certaines soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance qui visent \u00e0 r\u00e9colter les donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation des voitures. L\u2019objectif est de garantir une meilleure s\u00e9curit\u00e9 des flottes de voitures, et donc une meilleure couverture en cas de probl\u00e8me. Cependant le fait m\u00eame de r\u00e9colter des donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation des voitures peut d\u00e9boucher sur une exploitation de ces donn\u00e9es. Cela pourrait permettre, par exemple, d\u2019affiner le montant des primes \u00e0 payer au comportement des conducteurs. Dans ce sc\u00e9nario, qui semble apporter une personnalisation du service de fa\u00e7on industrialis\u00e9e beaucoup plus forte, il faut \u00e9galement prendre en compte la perception du client.<\/p>\n\n\n\n

En effet, ici la perception du client peut grandement se d\u00e9grader malgr\u00e9 la valeur ajout\u00e9e apport\u00e9e, dans le sens o\u00f9 il peut avoir l\u2019impression d\u2019\u00eatre constamment \u201cespionn\u00e9\u201d par la r\u00e9colte de ces donn\u00e9es. Ainsi dans une volont\u00e9 de cr\u00e9er de nouveaux b\u00e9n\u00e9fices clients et d\u2019optimiser son activit\u00e9, on peut cr\u00e9er des effets n\u00e9fastes qui ob\u00e8rent le b\u00e9n\u00e9fice global.<\/p>\n\n\n\n

Strat\u00e9gie digitale et endurance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est certain que pour durer, l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique de l\u2019entreprise doit \u00eatre align\u00e9 sur celui de la population. Cependant, il est parfois n\u00e9cessaire de mener plusieurs it\u00e9rations de son plan d\u2019action avant d\u2019arriver \u00e0 cet alignement. Cela pr\u00e9suppose de faire preuve de suffisamment d\u2019endurance pour arriver \u00e0 ce stade. Ainsi, la strat\u00e9gie digitale d\u2019une entreprise doit \u00eatre mise en \u0153uvre dans le cadre d\u2019une organisation projet  capable de s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e suffisamment longtemps pour aboutir au r\u00e9sultat escompt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

On parle bien souvent d\u2019organisation agile qui fonctionne par processus it\u00e9ratif et qui laisse aux \u00e9quipes une certaine autonomie dans un cadre bien d\u00e9fini. Il est important de comprendre que cette cl\u00e9 de la r\u00e9ussite que constitue l\u2019endurance provient des nombreuses hypoth\u00e8ses de r\u00e9ussites incertaines que l\u2019on fait \u00e0 propos d\u2019un projet de digitalisation. Ainsi, les dirigeants doivent veiller \u00e0 se focaliser sur les hypoth\u00e8ses de r\u00e9ussites qui ont les enjeux les plus forts. Une fois ces hypoth\u00e8ses infirm\u00e9es ou confirm\u00e9es, il convient de se focaliser sur les hypoth\u00e8ses suivantes ou sur de totalement nouvelles hypoth\u00e8ses. On parle alors de boucle it\u00e9rative qui se r\u00e9p\u00e8te dans le temps jusqu\u2019\u00e0 ce que toutes les hypoth\u00e8ses aient \u00e9t\u00e9 valid\u00e9es, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019aboutissement \u00e0 l\u2019alignement souhait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019organisation projet doit donc \u00eatre capable d\u2019ex\u00e9cuter non pas une fois un plan, mais plusieurs fois plusieurs plans d\u2019actions qui changeront au fur et \u00e0 mesure que les hypoth\u00e8ses sur lequel le plan se focalise, changeront.<\/p>\n\n\n\n

Permettre \u00e0 d\u2019autres de cr\u00e9er de la valeur gr\u00e2ce \u00e0 son produit ou service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u2019agissant de strat\u00e9gie de digitale, on parle bien souvent d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. En effet, la digitalisation des entreprises permet une collaboration plus horizontale car elle facilite la coordination entre les \u00e9quipes tout en leur permettant d\u2019\u00eatre autonomes. En effet, les outils digitaux qui permettent cette approche sont pl\u00e9thore et font partie des premi\u00e8res vagues de service digitaux utilis\u00e9s lorsqu\u2019on se lance dans l\u2019ex\u00e9cution d\u2019une strat\u00e9gie digitale pour son entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Le corolaire en est la collaboration entre entreprises d\u2019un m\u00eame secteur mais qui ne se positionnent pas sur le m\u00eame segment de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur. En effet, la capacit\u00e9 \u00e0 collaborer entre entreprises est renforc\u00e9e gr\u00e2ce au num\u00e9rique. Par exemple, une entreprise fournissant des produits num\u00e9riques en facilite l\u2019utilisation par des syst\u00e8mes appel\u00e9s API, qui sont des interfaces de communication entre syst\u00e8mes digitaux. Ainsi une entreprise peut int\u00e9grer dans son produit digital des produits d\u2019autres entreprises de fa\u00e7on automatis\u00e9e en connectant une partie de son produit aux API des services num\u00e9riques qu\u2019elle utilise.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019op\u00e8re alors une sp\u00e9cialisation des acteurs sur un maillon de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeurs, et un tout nouvel \u00e9cosyst\u00e8me se construit remettant en cause les r\u00f4les pr\u00e9\u00e9tablis des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie digitale qui cr\u00e9e de la valeur \u00e0 long terme sait parfaitement prendre ces param\u00e8tres en compte en favorisant la cr\u00e9ation d\u2019un tel \u00e9cosyst\u00e8me. Le premier levier afin d\u2019y parvenir est tout d\u2019abord de permettre \u00e0 d\u2019autres acteurs de cr\u00e9er de la valeur avec leurs propres produits ou services digitaux.<\/p>\n\n\n\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurances qui a parachev\u00e9 la digitalisation de ses produits d\u2019assurances, et donc la souscription \u00e0 ses produits. Cette soci\u00e9t\u00e9 pourrait aller plus loin en cr\u00e9ant une API qui permettrait \u00e0 tout syst\u00e8me externe de souscrire automatiquement \u00e0 ses produits. Dans ce sc\u00e9nario, plusieurs courtiers verraient l\u2019opportunit\u00e9 de cr\u00e9er de la valeur en distribuant automatiquement ces produits sur les canaux digitaux, car ils peuvent \u00e0 leur tour cr\u00e9er leur propre syst\u00e8me digital qui va int\u00e9grer l\u2019API de souscription des produits d\u2019assurance. Cette soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance se donne alors l\u2019opportunit\u00e9 de construire un \u00e9cosyst\u00e8me de distribution automatique de ses produits qu\u2019elle n\u2019aura pas \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

Le but est de cr\u00e9er un r\u00e9seau dont la valeur surpasse celle cr\u00e9\u00e9e uniquement pour le produit ou service premier. Il s\u2019agit d\u2019une vision \u00e9prouv\u00e9e, la plupart des entreprises digitales actuelles qui ont dur\u00e9 et qui sont bien parties pour durer encore longtemps, respectent ce crit\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Comment votre strat\u00e9gie digitale \u00e9volue avec la r\u00e9gulation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bien souvent, une strat\u00e9gie de digitalisation conduit l\u2019entreprise qui l\u2019op\u00e8re \u00e0 cr\u00e9er de nouveaux espaces \u00e9conomiques pour lesquels ils n\u2019existe pas toujours de r\u00e9glementation. En effet, l\u2019\u00e9volution rapide des outils digitaux qui entra\u00eene avec elles de nouvelles fa\u00e7ons de fonctionner, est intrins\u00e8quement en avance sur la r\u00e9glementation. Pour pouvoir s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e, les dirigeants d\u2019entreprises qui se lancent dans la transformation digitale, doivent int\u00e9grer ce param\u00e8tre en prenant l\u2019initiative de discuter avec les autorit\u00e9s de r\u00e9gulation, afin d\u2019\u00e9viter le sc\u00e9nario dans lequel la r\u00e9glementation \u201ctue\u201d leur strat\u00e9gie digitale.<\/p>\n\n\n\n

Cependant il n\u2019est gu\u00e8re possible d\u2019influencer toutes les d\u00e9cisions r\u00e9glementaires en sa faveur. Une autre cl\u00e9 est de savoir \u00e9voluer avec la r\u00e9glementation, car quoi qu\u2019il advienne, il y aura une r\u00e9gulation. En effet, la r\u00e9gulation est n\u00e9cessaire pour que le secteur reste sain et que l\u2019activit\u00e9 \u00e9conomique profite \u00e0 l\u2019enrichissement du plus grand nombre. L\u2019id\u00e9e est donc d\u2019int\u00e9grer d\u00e8s le d\u00e9part dans sa strat\u00e9gie ces enjeux de r\u00e9gulation. Cela permettra de penser une transformation qui appara\u00eetra moins frontale aux organismes de r\u00e9gulation, et qui cherche plut\u00f4t \u00e0 \u00eatre constructive, avec d\u2019autant plus de chance de r\u00e9ussir \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comprenons donc que s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e, il est important de prendre en consid\u00e9ration dans sa strat\u00e9gie digitale, des aspects autres que l\u2019exp\u00e9rience client ou le taux de croissance. Int\u00e9grer ces nouvelles cl\u00e9s du succ\u00e8s permet au dirigeant que vous \u00eates, de porter une vision large et globale sur ce qui fait la r\u00e9ussite d\u2019une strat\u00e9gie digitale, \u00e0 savoir un taux de croissance qui d\u00e9colle et surtout, se p\u00e9rennise !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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